WeChat, hasiera batean 2011n abian jarri zen mezularitza aplikazio soil gisa, sare sozialak, merkataritza elektronikoa eta bezeroekiko harremanen kudeaketa integratzen dituen funtzio anitzeko ekosistema bihurtu da. Azter dezagun WeChat Business enpresak bezeroekin konektatzeko modua nola iraultzen ari den eta zergatik bihurtu den ezinbesteko tresna tamaina guztietako enpresentzat.
WeChat negozioaren gorakada
WeChat, Tencent Txinako teknologia erraldoiak garatua, hilero 1.2 milioi erabiltzaile aktibo baino gehiago ditu. Askotan Txinako "denetarako aplikazioa" gisa deskribatzen da bere ezaugarri zabalak direla eta. 2014an, WeChat-ek bere WeChat Negozio Kontu ofiziala aurkeztu zuen, eta horri esker enpresei plataforman presentzia ezarri eta erabiltzaileekin elkarreragiteko aukera izan zuten.
WeChat negozio-kontuak bi kategoria nagusitan daude:
- Harpidetza kontuak: Hauek aproposak dira edukietan oinarritutako negozioetarako, eta haien jarraitzaileei ohiko eguneraketak eta artikuluak bidaltzeko aukera ematen diete. Harpidetza-kontuak egokiak dira euren ikusleak eduki informatiboekin parte hartu nahi duten markentzat.
- Zerbitzu-kontuak: Hauek bezeroarentzako zerbitzua, merkataritza elektronikoa eta funtzio interaktiboak eskaini nahi dituzten enpresentzat dira. Zerbitzu-kontuak polifazetikoagoak dira eta funtzionalitate ugari eskaintzen dituzte.
Nola funtzionatzen duen WeChat negozioak
WeChat Business enpresentzako mezularitza-aplikazio bat baino gehiago da. Enpresei bezeroen harremanak sortu eta mantentzeko, salmentak bultzatzeko eta markaren leialtasuna ezartzeko funtzio multzo aberatsa eskaintzen du. Hona hemen WeChat Business-en ezaugarri batzuk:
- Kontu Ofizialaren Ezaugarriak: WeChat negozio-kontuek hainbat funtzio eskaintzen dituzte, besteak beste, menu pertsonalizatuak, txat-botak eta kanpoko webguneekin integratzea. Ezaugarri hauei esker enpresei jarraitzaileentzako esperientzia interaktiboak eta erakargarriak sor ditzakete.
- Merkataritza Elektronikoaren Integrazioa: WeChat-ek enpresei lineako dendak konfiguratzeko eta produktuak zuzenean saltzeko aukera ematen die plataformaren bidez. "WeChat Store" funtzioa joko-aldaketa bihurtu da Txinako merkataritza elektronikoaren merkatu masiboan sartu nahi duten enpresentzat.
- Mini Programak: WeChat Mini Programak aplikazio txiki eta arinak dira. Enpresek beren Mini Programak garatu ditzakete erabiltzaileei zerbitzuak, jokoak edo utilitateak eskaintzeko, erabiltzaileen esperientzia ezin hobea eskainiz.
- WeChat Ordaindu: WeChat Pay, aplikazioan integratuta, enpresei transakzioak eta ordainketak errazteko aukera ematen die. Bereziki esanguratsua da merkataritza elektronikorako eta adreiluzko negozioetarako.
- CRM gaitasunak: Bezeroen Harremanen Kudeaketa (CRM) tresnak eskaintzen ditu enpresei bezeroen interakzioen jarraipena egiteko, marketin-esfortzuak pertsonalizatzeko eta bezeroarentzako zerbitzu hobea eskaintzeko.
Enpresentzako abantailak
WeChat Business hartzeak hainbat onura eskaintzen dizkie enpresei:
- Erabiltzaile Oinarri Masiboa: Hilero mila milioi erabiltzaile aktibo baino gehiagorekin, WeChat-ek publiko zabal eta anitzarako sarbidea eskaintzen du.
- Plataforma Multifuntzionala: Enpresa baten lineako presentziaren hainbat alderdi plataforma bakarrean bateratzen ditu, kudeaketa sinplifikatu eta erabiltzaileek aplikazio desberdinetatik aldatzeko beharra murriztuz.
- Engaiamendua eta elkarrekintza: WeChat-ek enpresei beren bezeroekin denbora errealean harremanetan jartzeko aukera ematen die txataren, edukia partekatzeko eta funtzio interaktiboen bidez. Komunitate-sentimendu sendoa sustatzen du.
- Datuak eta analitika: Enpresek WeChat-ek eskaintzen duen datu aberastasuna aprobetxa dezakete bezeroen portaera eta lehentasunak ulertzeko.
- Hedapen globala: Txinatik haratago ere zabaldu du bere irismena. Tresna baliotsua bihurtu du txinera hitz egiten duten biztanleria globalarekin konektatu nahi duten nazioarteko enpresentzat.
Ondorioa
WeChat Business ezinbesteko tresna bihurtu da Txinako eta kanpoko bezeroekin konektatu nahi duten enpresentzat. Enpresek etengabe aldatzen ari den panorama digitalera egokitzen jarraitzen duten heinean, WeChat Business-ek beren estrategietan zeregin nagusia izango du datozen urteetan.
Ohar: Negozioentzako beste plataforma bikaina den Facebook Manager-i buruz irakurri nahi baduzu, bisitatu nire orria https://android1pro.com/facebook-manager/
Anima zaitez mezu honi buruzko galderak egin beheko iruzkinen atalean idatziz.
